Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe und Umtausch
Auf Grundlage der europäischen Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums gestellt werden; nach Ablauf der Frist erfolgt keine Bearbeitung mehr.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:
Erkennbare äußere Mängel, wie deutliche Abnutzung oder Beschädigung.
Qualitätsprobleme, etwa fehlende Komponenten oder beschädigte Originalverpackung.
Ungewöhnliche Gerüche oder auffällige Farbabweichungen.
Beschädigungen infolge von Transport, Montage oder Lagerung.
Dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen am Produkt.
Falsch gelieferte Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen.
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes.

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung des Verfahrens ist der Kundenservice zu kontaktieren. Folgende Angaben sind erforderlich:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung
Begründung des Antrags sowie Bild- oder Videomaterial zur Dokumentation
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt.
Die Ware ist sorgfältig zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und sichtbar auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erforderlich.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels einschließlich Sendungsverfolgung.
Bei einer Rückerstattung wird nach Prüfung der zurückgesandten Ware der entsprechende Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) erstattet. Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik, können zu Verzögerungen oder Schäden führen. In solchen Fällen erfolgt eine Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückabwicklung und des Kundendienstes verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Anwendung geeigneter Maßnahmen zur Sicherung und Vertraulichkeit der Daten.
Betroffene Personen können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung jederzeit geltend machen.