Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Datenschutz und Kundenrechte

Wir verwenden persönliche Daten ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschanfragen und Kundendienstleistungen. Alle Vorgänge erfolgen DSGVO-konform, unter Einsatz angemessener technischer und organisatorischer Maßnahmen, um Datenvertraulichkeit und -sicherheit zu gewährleisten. Kunden können jederzeit Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten verlangen.

Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Ein Umtausch oder eine Rückgabe kann in den folgenden Fällen erfolgen:

• Produkte weisen äußerliche Schäden wie Kratzer oder Dellen auf.

• Mangelhafte Qualität, etwa unvollständige Komponenten oder beschädigte Originalverpackung.

• Auffälliger Geruch oder deutliche Farbabweichungen.

• Beschädigungen durch Transport, Lagerung oder Montage.

• Dauerhafte Modifikationen oder individuelle Anpassungen am Produkt.

• Falsch gelieferte Artikel, die von der Bestellung abweichen.

Zusätzlich besteht das Recht auf Rückgabe ohne Angabe eines Grundes.

Verfahren zur Einleitung der Rücksendung

Für die Bearbeitung ist unser Kundenservice zu kontaktieren. Folgende Informationen sind notwendig:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Begründung der Rückgabe sowie unterstützendes Bild- oder Videomaterial

Nach Antragseingang erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten. Nach Genehmigung stellen wir ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie einen Link mit detaillierten Versandhinweisen bereit. Die Ware ist sorgfältig zu verpacken, und das Versandetikett muss gut sichtbar angebracht werden. Das Label ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieser Zeit muss das Paket an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben werden.

Ablauf von Rückerstattung und Ersatzlieferung

• Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard). Üblicherweise erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage der entsprechenden Nachweise erforderlich.

• Umtausch: Nach Prüfung der zurückgesandten Ware wird der Ersatzartikel inklusive Sendungsverfolgung versendet.

Versandkosten bei Rücksendung

Rücksendungen, die innerhalb der 14-tägigen Frist erfolgen, werden in voller Höhe inklusive Versandkosten und Bearbeitungsgebühren übernommen.

Rückgabefrist

Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU können Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Umtausch oder Erstattung beantragen. Ein Antrag außerhalb dieses Zeitraums wird nicht bearbeitet.

Höhere Gewalt

Unvorhergesehene Ereignisse wie Naturkatastrophen, logistische Unterbrechungen oder Konflikte können Lieferungen verzögern oder Produkte beschädigen. In solchen Fällen erfolgt eine individuelle Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise.