Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Voraussetzungen für eine Aufhebung
Ein Antrag auf Stornierung kann gestellt werden, sofern seit Abschluss der Zahlung nicht mehr als 72 Stunden vergangen sind und sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
Sobald die Ware an den Transport übergeben wurde, gilt die Bestellung als versendet und ist von einer Stornierung ausgeschlossen.

Ausschlussgründe
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Kommt es aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adress- oder Kontaktdaten zu Zustellproblemen oder Verzögerungen, liegt die Verantwortung beim Käufer; dies stellt keinen zulässigen Grund für eine Stornierung dar.

Vorgehen nach Versand
Ist die Bestellung bereits versendet, kann das Rückgaberecht gemäß der „Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch“ in Anspruch genommen werden.
Der Antrag auf Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Artikel wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von drei Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel zehn bis fünfzehn Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Im Falle eines zulässigen Antrags ist der Kundenservice zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung, beispielsweise durch Beleg oder Quittung
Angabe des Stornierungsgrundes

Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei positiver Entscheidung wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen zur Bearbeitung an das Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen, abhängig von den Abläufen der jeweiligen Bank.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.